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 提供便捷的退出机制 (Opt-out)

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使用消息模板 (Message Templates): 对于由您企业主动发起(在 24 小时服务窗口之外)的对话,必须使用经过 WhatsApp 预先批准的消息模板。

避免营销信息滥用: 即使是营销模板,也应谨慎使用,确保内容对用户真正有价值。

遵守 24 小时服务窗口: 在用户最后一条消息后的 24 小时内,您可以发送任何类型的消息。但一旦超过这个窗口,您就只能发送预先批准的消息模板。强行发送非模板消息是严重的违规行为。

禁止内容: 避免发送与 WhatsApp 商业政策中明确禁止的商品或服务相关的消息(如酒精、烟草、赌博、枪支等)。

避免垃圾信息特征:

避免发送过多的重复消息、无关紧要的消息或过于频繁的消息。

让用户轻松选择停止接收消息,是避免投诉的有效方法。如果用户发现很难退订,他们更有可能直接举报为垃圾信息。

清晰的指令: 在您的消息中包含清晰的退出指令,例如:“回复‘停止’取消订阅。”或“如果您不想再收到我们的消息,请回复‘退订’。”

立即处理: 一旦用户发出退出指令,务必立 WS电话列表 即停止向该用户发送消息。

保持消息内容的相关性和价值

用户只有收到他们认为有价值或与他们相关的消息时,才不太可能投诉。

个性化: 利用您在 CRM 中收集的客户数据,发送个性化的消息,例如基于他们的购买历史、浏览行为或兴趣推荐产品。

有价值的内容: 提供独家优惠、有 包含强有力的行动号召 (CTA) 用的信息、及时的更新或有吸引力的互动。避免发送泛泛而谈或没有实际意义的营销信息。

避免过度推销: 保持营销与提供价值之间的平衡。过度的推销会让人感到烦扰。

5. 及时响应客户查询
当客户通过 WhatsApp 联系您时,及时、专业的回 电话带领 复可以提升客户满意度,减少潜在的负面体验和投诉。

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