我们弄清楚了为什么维护您的在线声誉如此重要以及究竟可以/应该做什么。如今，仅仅生产出好的产品是不够的。如今的销售不仅仅是销售产品，而是一种与消费者沟通的综合方法。简而言之，您销售的不仅仅是产品或服务，还有附加服务、整体印象以及社会满意度。因此，必须做好全面的准备去接触客户。您可能拥有一款非常棒的产品 – 但如果潜在买家对您作为制造商/卖家的印象不正确，您可能会失去相当一部分潜在买家。
造成这种情况的原因有很多首先是市
场客观上过度饱和。就在 20 到 30 年前，任何行业的市场报价都少得多，选择范围更窄——更容易找到买家。如今，各地竞争都非常激烈，存在着选择和比较的机会。此外，每个人都可以轻松利用互联网这样一个庞大的评论和意见来源。
根据 2021 年本地消费者评论调查，98% 的消费者至少偶尔会阅读评论，49% 的受访者对评论的信任程度与亲人的推荐一样高，28% 的受访者对消费者评论的信任程度与专业评论一样高。因此，您今天的销售成功很大程度上取决于其他人对您的评价。因此，您需要能够正确使用该渠道并灵活地管理它。今天我们将讨论如何做以及做什么。
ORM的本质和任务
这个缩写代表在线声誉管理——即字面上的 whatsapp 号码数据 在线声誉管理。它通过一系列各种活动进行管理，这些活动共同帮助形成和维护品牌、特定产品或个人所需的公众形象。但这是最终结果，它可以分为许多较小的任务：
- 从头开始创建图像；
- 纠正不利的看法；
- 提高品牌知名度；
- 扩大潜在客户的受众；
- 提高消费者忠诚度；
- 防止信息破坏，消除其影响；
- 寻找增长潜力，优化在线推广策略。
在线声誉管理目标是根据特定公司的当前情况 意大利电话号码 选择的。也就是说，这里不可能有统一的模板。此外，任务会根据品牌生命周期的不同阶段而变化。新创立的品牌需要吸引受众的注意力，提高其认知度——这更多的是一个量化的阶段。一旦达到了一定的名气，提高提及的质量、减少负面评价、营造所需的声誉基调就变得更加重要。
地点的选择范围与目标的范围一样广泛。在 ORM 框架内，您可以使用几乎任何在线资源，从企业博客和电子媒体到社交网络和论坛。但重要的是要记住，这样的工作必须是系统性的——因此，必须制定 ORM 策略。但这不应该是一个严格固定的措施清单——在声誉管理中，特别是在互联网这样一个动态的环境中，灵活性尤为重要。因此，策略可以而且应该不断优化。
ORM 和 SERM 是不同的东西
有必要区分ORM和SERM的范围和目的。第二个方 任务管理和项目管理的有效方法 向更狭窄、更具体——它专门在搜索引擎中处理品牌形象。也就是说，这里的主要任务是在搜索结果中树立公司或品牌的良好形象。这样，当用户输入“品牌”查询时，他们只会看到对我们的声誉有用的材料。
ORM 的运作规模更大。不仅仅关注搜索结果；所需的图像是在互联网的广阔范围内形成的，人们普遍理解。为了提高效率，我们强烈建议将这两个区域分开。如果试图同时在两个方向上开展工作，您可能会陷入信息流的泥潭，而没有时间对新的“信号”做出反应。其结果是，两地的成果都是不够的。
在线声誉很重要
一方面，很明显，在互联网上正确树立的形象将有利于销售活动和利润。另一方面，许多公司仍然忽视这一领域或仅仅关注其剩余部分。因此，他们可能会失去很大一部分买家——正如我们上面所写，如今的购买决定严重受到其他买家的评论以及一般来说互联网上关于您的评论的影响。
此外，多项研究表明，对于现代消费者来说，品牌的权威性和忠诚度比实惠的价格更为重要。粗略地说，当在价格最低的网站和评级较高的网站之间进行选择时，买家更有可能优先选择后者。您可能需要支付更多费用，但这是对您购买的产品的信心的额外费用。此外，产品越昂贵、越复杂，品牌声誉、评论、概述等就越受重视。因此，维护“正确”的形象符合您的利益——它直接转化为利润。