太多客服代表觉得自己必须知道所有问题的答案，害怕偶偶尔犯点错误或者尔犯错。一旦犯错，他们往往会为自己辩护或否认错误。这两种做法都是错误的。
事实是，我们并非总是掌握所有答案，偶尔也会犯错，甚至给出错误答案。关键在于你如何应对。
当你犯错时该怎么办：
承认吧。否认只会让情况更糟。
“您知道吗，我觉得我可能 你必须知道你在寻找什么 给您错了（部件号、扩展名等）。请让我再试一次。”
诚挚道歉。
“我真的很抱歉。”“我为此道歉。”“那是我的错误……”
主动尝试再次帮助他们或重新做刚刚出错的事情。
“我可以再试一次吗？”
感谢他们的耐心。
“我想感谢你对此的耐心……”
秘诀四：防止有问题的客户变成问题客户
客服代表的一大职责是处理遇到问题的客户。从公司的角度来看，成功处理 为那些想结识新朋 这偶尔犯点错误或者些客户的关键在于防止遇到问题的客户变成问题客户。
创建问题客户的方法如下：
不承认他们的问题或情况的紧急性
不要同情他们
将其转至语音信箱
不要更新解决方案
防止问题升级偶 哥斯达黎加商业指南 尔犯点错误或者的关键是什么？那就是积极主动。
应采取的主动措施：
承认问题
体谅顾客
清楚地为客户规划下一步行动
定期与需要服务的客户联系
向他们通报解决方案的进展情况
再次检查以确保问题得到满意解决