这是保留现有客户群并保持其忠诚度的有效方法。妥善组织的工作、积极基调的评论和出版物以及消费者评论将表明您的公司正在蓬勃发展。因此，您更有可能再次被联系。
但您不仅需要增加提及的数量 –
还需要仔细管理它们。这里质量比数量更重要。西方分析人士认为，一条负面评论可以抵消十条甚至一百条正面评论的效果。造成这种情况的原因有以下几点：
- 负面评论默认更值得信赖，因为如果一个人花时间描述问题，那么问题确实存在。
- 负面信息会吸引更多注意力，更容易被记住，而且通常被大脑视为更重要的信息。
但在这里你需要明白，不可能 100% 地保护自己免受消极情绪的影响。至少，因为每个消费者对产品都有自己的“评价体系”和个性化要求。一个人喜欢的东西可能并不适合另一个人。没关系。因此，能够处理负面评论就显得更为重要。至少，他们需要得到回答，而且不是以公式化的方式回答，而是以个性化的方式回答。并且必须以正确的方式接受批评。这样你就表明作者的观点对你很重要，而且你并没有忽视它。值得尝试将负面至少转移到中性平面 – 这些也是 ORM 的微妙之处。
采用正确的方法，您不仅可以有效地处理用户的消 意大利电话号码 极情绪，还可以处理全面的信息攻击。如果你“足够幸运”地卷入了一些引人注目的丑闻，那么这个丑闻就会通过网络媒体迅速传播开来。并且这个话题可以讨论很长时间，从一个频道转移到另一个频道，然后再转移回来。而且你们的行动越协调，就越容易恢复甚至提高公司的声誉。
我们一步步用信誉打造作品
组织良好的在线声誉管理是一个由多个层次组成的系统，从分析到根据获得的结果调整 ORM 策略。当然，每个级别都有自己的特点，值得提前了解。
我们分析当前形势
在此层面上，首先形成一个标准基础，并据此评估公 最重要的SEO技术是什么？ 的初步形象。为此，我们定义了分析对象，收集了相关的语义核心，并在此基础上评估当前情况：
- 该品牌是否在主要平台上展示（每个公司的情况都不同）；
- 在用户评论和评价中提及您的积极程度和语气如何；
- 该品牌是否在网络媒体中被提及——在哪些媒体中、以何种语调提及等？
换句话说，它会评估您在线状态的广度和性质。
重要的是：在分析阶段，有必要确定公司的优势和需要努力的点，竞争力如何，以及增长前景如何。
构建 ORM 策略
根据分析结果，制定行动计划来创建或纠正在线形象。为了更加方便，总体策略应该分为几个分支：
- 处理反馈。这里设定了根据评论的重要性、互动的目标渠道、对新评论的响应速度（每个站点单独设置）、响应的格式和框架对评论进行排名的原则。
- SERM策略。正如我们已经说过的，最好将搜索引擎声誉的工作单独列为一个单独的领域。这里需要建立出版质量监控体系，确定推广正面内容、抑制负面内容的渠道和方法。在 SERM 框架内，您还可以创建和开发自己的信息平台 – 例如博客、主题论坛上的帖子等。
- 内容策略。在这里，我们计算需要多少内容以及什么样的内容才能达到预期的结果，创建内容计划，并确定发布材料的平台。
重要提示：ORM 策略应始终根据当前情况和预期变化来构建。因此，在每种情况下它都会有单独的结构和内容。
让战略变为现实
为此，我们组建了一支由各类专家组成的团队。该团队可能包括营销人员、分析师、网络作家、设计师、内容经理和专业的 SERM/ORM 专家。必须在团队结构中确定一位领导者，负责协调所有工作、分析和结果展示。
这里的基本操作顺序如下：
- 形成包含最有价值查询的语义核心；
- 根据所选查询评估当前情况；
- 根据评估结果，准备符合要求调性的材料。
在实践中，这三个阶段还增加了许多相关任务：与不同级别的管理层协调材料、证明所选解决方案的合理性等。
目前相关工作也正在同步进行。内容专家在选定的平台上优化公司名片，鼓励客户留下评论，处理收到的问题和评论，并对第三方材料（例如产品博客评论）进行评论。
重要提示：实施阶段的所有工作必须不断监控，并在必要时进行调整。
我们评估所获得的效果
每个项目的监控频率都是单独确定的——可以是每天，也可以与特定日期相关。控制的主要机制是跟踪提及的频率、搜索结果中的位置、反馈音调和其他单独选择的信号。根据监控结果生成报告，最重要的是调整 ORM 策略本身。
重要提示：请记住，每个动作的效果发生在不同的时刻，因此调整必须合理。
追踪提及的两种方法
您可以手动或自动地在线监控公司提及 电报数据库 的频率。第一种方法的主要优点是免费，但也存在一些缺点：
- 低速；
- 精度不够；
- 处理大量信息的困难。
这更像是一种针对互联网上尚未被广泛谈论的年轻公司的解决方案。如果您已经拥有一个得到良好推广的品牌，并且提及的效率和系统监控对您来说很重要，那么您的选择就是自动化系统。在他们的帮助下，您可以覆盖尽可能广泛的媒体空间，在单个数据库中有效地整合来自不同平台的结果，并灵活地改变您的监控方法。如果有必要，你甚至可以为不同的任务设置单独的场景：
- 竞争对手活动分析；
- 以特定语气提及；
- 包含各种主题的帖子。
大多数自动监控系统的另一个优势是地理定位。这将使您了解关于您的品牌的最多评论来自哪里，大部分不满意的消费者或相反的忠诚消费者在哪里。这将有助于更灵活地构建特定区域的营销策略。
几乎任何监控系统都可以在免费试用期内进行测试。这使您可以评估功能性和易用性，并针对您的特定任务“试用”该系统。
主要结果
通过有效地管理您的在线声誉，您不仅能够创建和维护公司的理想形象，而且还能够更好地了解消费者的需求并更贴近他们。而这直接影响了销售系统的效率。
但您需要明白，ORM 不是一项单一的任务，而是一整套复杂的操作，需要许多不同类型的专家的参与。它是根据商定的策略开展的持续、一致的活动。而且这个策略本身也在不断地调整和优化，因此处理在线声誉几乎从来都不是线性的。
此外，该策略应区分不同格式和信息渠道的工作领域。您不应该试图在一个策略框架内一次性涵盖所有领域——您肯定会淹没在大量的信息中，并且无法获得预期的结果。因此，有必要立即确定最重要的部分——社交网络、评论、SERM——并为每个部分制定单独的子策略。
通过适当的在线声誉管理，您可以：
- 从零开始树立正面形象；
- 消除负面反应的影响；
- 提高品牌知名度；
- 形成具有所需调性的信息场；
- 防御信息攻击；
- 寻找增长机会，包括在个别地区；
- 调整整体促销策略。
ORM 的基础是正确组织的分析。您需要了解初始阶段的情况、ORM战略实施的动态以及竞争对手的活动。您可以手动收集此类信息，但您不应忽视专门的工具，这些工具不仅可以帮助您自动监控提及，还可以自动分析提及。
请记住：您可以在品牌/产品生命周期的任何阶段开始维护您的在线声誉。当然，市场新进入者需要采取与已经形成形象的经验丰富的参与者不同的方法 – 但通过适当组织的行动，双方必然会产生积极的影响。