有效的客户服务培训项目由许多要素构成。以下是我们基于提供卓越的客户以下七个秘诀，向客服代表介绍提供卓越客户体验的基本原则。
超越自我
在如今的内部销售环境中，客服代表身兼数职。他们通常既负责纯粹的客户服务，接听现有客户和潜在客户的来电；也负责接听客户订单，甚至还要主动进行追加销售或拓展现有客户。如今的客服代表必须熟练地处理各种客户互动。
纵观这些不同的职位描述，有一件事始终不变：为顾客提供卓越的体验。但我们如何才能让他们做到这一点呢？
大多数培训的问题
虽然培训对于客户服务团队的发展以及客户服务代表提 这些工具不仅可以节省时间 供的整体体验至关重要，但大多数传统培训都存在不足。
大多数客户服务培训都是“高端”的，侧重于产品教育和服务培训，往往忽视了客户界面体验的基础知识。
公司往往想当然地认为销售代表应该凭直觉知道如何让客户感到受欢迎和关心，但是，正如我们许多曾提供卓越的客户经致电手机公司或有线电视公司的人所知道的那样，这些基本的、常识性的礼节绝不是常识性的直觉技能。
解决方案在于适当的训练和测量一致性。
定义客户服务
为了打造一支始终如一地提供卓越客户服务的客户服务团队，我们首先要对客 队列分析的目标 户服务进行定义，然后将其分解为我们认为对于打造优秀客户服务团队至关重要的培训领域。
客户服务被定义为公司能够持续超越客户需求的能力。
然后，我们将其分解为我们认为有效的客户服务培训的基本要素：
- “能够” =客户服务是一套可以学习的技能。
- “始终如一” =优质的客户服务意味着始终如一地提供优质服务（而不仅仅是在您想提供的时候）。
- “超越需求” ——让客户惊叹，而不仅仅是让他们满意。
- “客户” =优质的客户服务将客户视为个人，而不是团体或公司。
除了基础培训之外，后续指导、培训和衡量对一系列最佳实践的遵提供卓越的客户 哥斯达黎加商业指南 守情况对于开发、整合和提供“卓越”的客户服务体验也至关重要。