“只能集中管理咨询表单的内容”、“可以通过数据库管理功能自定义项目来管理电话和SNS内容”等功能因工具而异，因此在实施前请务必确认详细信息。
询问内容包括客户要求和需要改进的地方。因此，在考虑服务改进和方法措施时，确认至关重要。特别是现在，随着客户的咨询途径（表格、电话、电子邮件等）不断增加，有必要利用CRM系统来集中管理信息，避免遗漏。
除了查询内容外，还可以实 Viber 电话列表 时查看收到查询的日期和时间、响应的优先级以及响应状态。由于内容可以由负责人以外的人进行检查，因此可以执行诸如“优先回复需要紧急关注的投诉”或“如果负责人缺席，则其他员工将根据过去的历史处理案件”等操作。
调查创建功能
进行调查对于收集客户反 如何制作项目职责的 馈也很重要。您可以创建的调查类型取决于 CRM 系统。
例如，您可以按照以下格式创建调查：
- 一个简单的问卷，你只需列出问题并让他们回答
- 根据答案改变下一个问题的条件分支调查
- 封闭式调查，仅会员可以回答
- 随机显示问题以避免响应数据出现偏差的调查
上述答案不应该只是你收集起来然后不管的东西。并利用它实施具体的产品改进和方法措施非常重要。
根据公司情况，可能已经自行 购买电子邮件列表 实施了调查系统。但如果使用CRM系统的调查创建功能，则可以在系统上直接收集回复结果，并结合客户信息进行数据汇总和定向消息传递，从而减少工作量。