大多数呼叫分析平台都提供一定程度的呼叫追踪功能，使用户能够将呼叫来源归因于特定的广告、关键词或网页。通过追踪来自其来源的来电，呼叫分析平台在线上和线下渠道之间建立了重要的联系，并帮助营销人员更准确地衡 越南数据 量其多渠道营销活动的投资回报率。一些供应商正在提供更复杂的归因工具，可以识别搜索以外的呼叫来源——包括原生社交广告和不包含点击通 查你的帐户是否被影 话按钮的展示广告。其目标是更有效地跨营销渠道分配支出，并在数字营销活动和线下转化之间建立更准确的联系。
人工智能驱动的语音分析
通话分析技术已从提供基础分析发展到基于人工智能
驱动算法的“对话智能”，该算法可以提取和预测呼叫者意图，并衡量呼叫者的语气、情绪和情感。人工智能越来越多地被用于分析和“发现”关键词、短语和语音模式，以寻找转化意图的积极或消极信号。
这些信号还可以包括呼叫者与销售代表通话时长的对比。许多通话分析平台使 上次审核 用各种自然语言处理 (NLP) 和机器学习算法来自动评估通话并评估潜在客户。这些结果可以立即用于帮助通话中的销售代表，例如利用销售代表通过耳机听到的私语信息来影响通话结果。这些数据还可以在通话后用于为 CRM 系统提供数据并触发客户培育活动。
智能呼叫评分/路由
基于机器学习或“智能”的潜在客户评分和路由系统如今正被用于将呼叫以最佳方式路由至最有资格达成销售或其他转化操作（例如预约）的销售代表或地点。这类评分和路由工具会根据呼叫者来源（例如网站、社交媒体、搜索广告）、地理位置、人口统计信息（例如年龄、性别、收入）或意图等变量，自动筛选呼叫，并将其分配给合适的销售代表或部门。智能呼叫评分和路由中使用的工具包括交互式语音应答 (IVR)，它会通过一系列简短的自动提问对呼叫者进行预审，然后再将呼叫者转接给销售代表；以及悄悄话，它会在销售代表接听电话之前提醒他们相关的呼叫者数据。系统可以跟踪呼叫，以追踪转化情况和其他筛选事件。
原生社交分析集成
通话分析软件供应商正在利用原生社交广告和点击通话的增长，更无缝地整合社交媒体和通话分析。大多数供应商提供 Facebook 和 Instagram 通话追踪软件，将通话归因于社交媒体广告。
一些供应商还使用 Facebook 的离线转换 API，通过 Facebook 广告管理器将他们的呼叫数据直接集成到Facebook 广告活动中。
聊天和消息传递集成和分析
聊天应用程序——无论是 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等主流即时通讯应用，还是网站上的聊天功能——已成为客户服务和售前咨询的关键渠道。此外，现在许多此类互动都通过短信实现。一些呼叫分析供应商整合了来自这些来源的连接和数据收集，使营销人员能够更全面地了解客户互动和情绪。
销售代表培训/评估
一些呼叫分析软件平台扎根于销售指导和评估，并使用通话记录工具来最大限度地提高呼叫中心和销售人员的效率。如今，这些平台提供基于机器学习的呼叫处理分析工具，用于评估位置和/或销售代表的绩效，并提供评分/评级系统、脚本优化和实时警报，以标记错失的机会。
数据隐私合规性
通话数据隐私仍然是重中之重，尤其对于医疗保健和金融服务市场的企业而言，这些企业必须遵守HIPAA和 HITECH 法规以及CCPA。拥有欧洲潜在客户或客户的美国营销商则受欧盟GDPR的约束。许多供应商会自动从通话录音和记录中编辑个人身份信息 (PII) 和消费者财务信息，以符合 PCI DSS 的规定。
Martech生态系统整合
将呼叫分析数据与营销技术和广告技术软件系统相集成，对于创建呼叫者、网页和商店访问者、潜在客户和客户的统一视图至关重要。随着营销人员试图在所有接触点上打造更加无缝的客户体验，呼叫分析供应商扩大了SEO、PPC、DSP、CRM和营销自动化系统内置或原生集成的数量。尤其需要注意的是，呼叫在建立数字渠道和线下渠道之间的联系方面发挥着重要作用。为此，呼叫分析平台供应商继续扩展与社交媒体、谷歌和必应、分析工具、联盟营销人员和数字代理机构的连接。大多数供应商还提供 API，以便于从外部营销和广告系统导入和导出第三方数据。基本定价中可能包含或不包含这些 API 的访问权限。