9.客户旅程地图
客户旅程地图是从客户的角度看待旅程的视图，它准确地直观地呈现了客户与您的品牌的体验和互动，从最初的认知到购买后和后续支持。
它是一个重要的工具，可以帮助企业从自己的角度全面了解客户体验，使他们能够识别并努力改进需要改进的领域。
可以将其想象成一张详 电报用户数据 细的地图，显示顾客所走的路径、他们提出的问题以及他们在每一站的感受。
10.客户情报
客户智能是
11.客户分析
客户分析用于探索数据、了解客户行为以及识别模式和趋势。通过先进的分析工具和技术，这些分析可帮助公司有效地改进其营销、销售和客户服务策略。
示例：分析客户购买历史可以揭示哪些产品通常一起购买，从而使团队能够提出更智能、更有效的交叉销售优惠。
另请阅读：如何利用数据分析来改善客户体验（CX）？
12.客户之声（VoC）
客户之声的概念是指客户对您的品牌、产品或服务的体验所表达的直接、未经过滤和真实的反馈和感受。
先进的 VoC 程序是系统工 鼓励已浏览活动页面但尚未 具，旨在捕捉和准确分析这些宝贵的见解，使公司能够识别弱点并根据实际客户需求做出明智的决策。
这就像让您的客户
参加一场 上次审核 节目，他们可以坦率地谈论他们对您的品牌和服务的看法。你不只是听到他们说话，你还在积极地倾听。