创建有效的客户旅程地图需要从客户的角度识别和详细说明几个关键要素。
定义客户旅程的关键阶段
虽然具体阶段可能因行业或商业模式而略有不同，但通用框架包括：
- 意识：客户意识到他们有问题或需 现金应用数据库 求并开始寻找信息。（例如，在谷歌上搜索，看到社交媒体广告，阅读博客文章）。
- 考虑/发现：客户积极研究潜在的解决方案和品牌。（例如，访问网站、阅读评论、比较产品、下载白皮书）。
- 决策/购买：客户评估特定选项并做出选择。（例如，添加到购物车、请求演示、填写表格、进行购买）。
- 保留/使用：客户使用产品/服务并在购买后与品牌互动。（例如，入职、客户支持互动、接收电子邮件更新）。
- 宣传：顾客成为品牌的忠实拥护者，并向其他人推荐该品牌。（例如，留下评论、推荐给朋友、参与社交媒体）。
将旅程分为不同的阶段有助于分析特定的行为和接触点。
识别客户行为、接触点和情绪
对于每个阶段，从客户的角度详细说明以下内容：
- 客户行为：客户在此阶段正 数据库销售平台在现代营销中的作用 在做什么？（例如，“输入搜索查询”，“点击广告”，“阅读博客文章”，“添加到购物车”，“联系支持”）。
- 接触点：这些行为发生在哪里？涉及哪些渠道？（例如，谷歌搜索、社交媒体动态、品牌官网、电子邮件、聊天机器人、实体店、客服热线）。这包括线上互动，以及（如果适用）线下互动。
- 动机：客户此时的目标或疑问是什么？他们想要实现什么目标？（例如，“找到 X 的解决方案”、“比较价格”、“了解产品特性”、“获得支持”）。
这种详细的映射提供了对客户体验的丰富的定性和定量理解。
二、创建客户旅程地图：工具与技巧
从数据收集到可视化，系统的方法是构建 电子邮件搜索引擎优化 准确且可操作的地图的关键。
收集客户数据和见解
强大的客户旅程图是建立在数据而不是假设之上的。