Invoca 总部位于加州圣巴巴拉，成立于 2008 年。该公司拥有 320 多名员工和 2300 多 越南数据 家客户。Invoca 于 2021 年 5 月收购了呼叫跟踪和分析提供商 DialogTech。该公司已在六轮风险投资中筹集了 1.16 亿美元。
目标客户
Invoca 服务于企业和中端市场 B2C 品牌的营销、电商、销售和客户体验团队，以及服务于高价值 的领导者并提供高质量 购买行业的代理机构和按次付费营销商，这些行业包括汽车、医疗保健、金融服务、保险、电信、家政服务和旅游。主要客户包括 BBQ Guys、DISH Network、大学医院和 1-800-GOT-JUNK?。
产品概述
Invoca 的主动对话智能平台使营销、销售、客户体验和电子商务团队能够了解消费者通过对话分享的信息并采取行动，从而通过改善营销和销售业绩来加速收入。
该平台与领先的营销技术、广告技术、CRM 和呼叫中心平台相结合，将对话数据转化为自动化行动，以创造更好的体验、更多的转化和更高的收入。
平台功能包括：
- 基于 1:1 消费者和会话级别进行入站呼叫跟踪，并对免费电话和本地号码进行动 上次审核 态号码插入 (DNI)。
- 通话录音和对话记录可自动删除信用卡和社会保险号等敏感信息。
- 使用 Invoca 的第一方 JavaScript 网站标签来获取细粒度的客户旅程数据（例如，活动、搜索关键字、查看的产品、输入在线购物车的数据等）。
- 实时呼叫分类、转换主题和结果检测以及呼叫细分，使用基于人工智能的对话分析、口头关键字检测和呼叫前营销数据（IVR 按键、呼叫者属性、推荐营销来源、网站活动等）。
- 自动化质量保证 (QA) 和呼叫评分可量化代理性能并跟踪脚本合规性。
- 自动识别指导时刻并通过数据驱动的指导提高代理绩效。
- 当呼叫者无法联系到现场代理（因为他们挂断电话或进入语音信箱）或未转换的高意向呼叫者时，Lost Sales Recovery 会自动检测错失的销售机会。
- 通过文件上传或 CRM 导入离线转换和收入数据，以衡量每次通话产生的意图、结果和确切收入。
- 与一系列广告技术、营销技术、分析、CRM、CDP、DX 和 CCaaS 平台进行双向集成，包括 Google Ads、Facebook、Salesforce、Five9、Tealium 和 Medallia。
- 平台内报告套件具有可定制的仪表板和报告，可直观显示高级趋势、获取详细的营销和销售见解，并深入了解每个呼叫以查看所有数据、信号、记录和转录。
- 云 IVR（交互式语音应答）和动态呼叫路由使用呼叫前捕获的数据（例如活动、呼叫页面、电子商务数据、呼叫者位置、语言、日期/时间、销售与支持呼叫等）来优先路由高价值呼叫，并立即将呼叫者连接到正确的代理或位置。
伊沃克斯
总部位于伦敦的 Iovox 成立于 2007 年，拥有 50 名员工。该公司为私人控股公司，主要机构投资者为 Octopus Ventures 和 Columbia Lake Partners。Iovox 还于 2019 年收购了法国的 WannaSpeak。该公司在伦敦、巴黎、旧金山和悉尼设有办事处。
目标客户
Iovox 服务于希望将呼叫跟踪或语音分析融入自动化营销流程以推动或提升潜在客户流的企业和中型企业。其典型服务行业包括市场、分类广告、目录服务、酒店业和数字代理机构。iovox 的移动和网页应用面向高度依赖手机的小型企业和个人。主要客户包括 AutoTrader UK、英国电信、Immobiliare.it、LaCentrale Group、REA Group 和 Zoopla。
产品概述
Iovox 为中小企业和大型企业账户提供呼入呼叫跟踪和增值服务。该服务可通过移动端或网页端独立使用，或与 REST API 集成。
API 模块包括：语音、电子邮件、实时聊天、通话数据和短信。
其他功能包括：
- 移动和基于网络的拨号器软件，与 iovox 号码结合使用时可实现外拨电话和可自定义的来电显示。
- Iovox WebConnect 可在任何网站上添加呼叫按钮，使网站访问者能够直接从移动设备、平板电脑或个人电脑拨打电话，并在其分析功能中包含网站归因功能。该解决方案无需使用唯一的电话号码即可实现完整的呼叫跟踪功能。
- Iovox WebCallBack 使网络访问者能够在方便的时候请求回电。
- 入站选项包括用于传统营销自动化和转化跟踪的专用和动态呼叫跟踪（基于源和会话）。
- 双向移动通话追踪解决方案，支持个人和中小企业追踪和管理手机通话。配套网页应用支持购买更多号码，并提供转录、通话私聊和关键词识别等增强功能。
- 移动呼叫中心功能允许小团队组建虚拟呼叫中心，以便在家或远程工作时处理呼叫。
- Iovox Insights 使用自然语言处理 (NLP) 和人工智能 (AI) 来帮助营销人员、销售团队或呼叫中心识别通话原因并评估每次对话的结果和情绪。
- 在数百个国家/地区提供独特的本地号码，并提供增强功能，如呼叫耳语、可定制的交互式语音应答 (IVR)、呼叫记录和转录、关键字识别、网络回拨、垃圾邮件过滤和阻止、短信跟踪和 CRM 集成。