CallSource 服务于汽车、专业服务、家居服务、医疗保健和特许经营行业的中小企业、企业 电报筛选 品牌、原始设备制造商 (OEM) 以及多地点营销商。主要客户包括 Champion Services、Dealer.com、Sonic Automotive Group 和 Trane。
产品概述
的呼叫跟踪，该解决方案已发展到包括高级数字营销以及呼叫指导和绩效。
它还提供各种服务，以最大限度地提高广告投资回报率和呼叫处理 方来执行某些内部职 效率。解决方案包括呼叫跟踪、潜在客户分类/解析、错失机会警报和审核回复。
其解决方案旨在帮助员工提升电话处理技能，从而最大程度地提高电话预约率。关键指标包括按广告来源划分的每条线索成本，以及按员工划分的线索转化率。
CallTrack 捕获并识别呼叫号码、位置和来源；记录呼叫以供审查。
- 提供本地、免费和虚荣号码。
- 提供动态号码插入 (DNI)，可在单个网页上跟踪最多 5 个动态电话号码。
如果错过预约机会，其 Deal Saver 功能会向业主发送提醒。该功能提供呼叫者的基 上次审核 本联系方式、呼叫处理人员信息、通话音频文件，并注明提醒来自哪个部门。
电话绩效分析 (TPA) 是一种员工评估工具，通过根据特定标准审查和评分销售电话来分析代理销售/客户服务技能。
呼叫指导使用根据 CallSource 专有原则评分的录音呼叫来培养呼叫处理人员的技能并提高呼叫预约率。
EveryLead 在实时仪表板中结合了离线和在线归因。
CS Reviews & RespondNow 使用真实的人来汇总和回应企业主的在线评论，以使用定制标准来保护品牌声誉。
CallShield 是一种基于云的欺诈检测和预防服务，可以阻止电话窃听和计算机生成的自动呼叫。
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呼叫跟踪指标
CallTrackingMetrics 总部位于马里兰州塞文纳帕克，成立于 2008 年，拥有 65 名员工，为私人投资公司。
目标客户
CallTrackingMetrics 服务于竞价市场 B2B 和 B2C 品牌，以及代理机构、咨询公司和绩效营销商（主要经销商），服务于依赖关键沟通渠道的行业，例如成瘾治疗、法律、医疗保健、家政服务、多地点特许经营和企业级呼叫中心。主要客户包括 Crystal Cruises、Pulte Homes、SearchKings、ServiceMaster 和 The Goddard School。
产品概述
CallTrackingMetrics 呼叫跟踪平台将对话智能与联络中心功能相结合，以推动更明智的营销决策，并促进销售、营销和客户服务团队之间更智能的客户获取和沟通。
该平台根据访问者在品牌网站上采取的行动、对话历史、位置、自定义标准等有条件地指导电话、短信、聊天和在线表格。
该平台通过自动拨号器定义规则和里程碑，以根据团队可用性和呼叫者行为战略性地管理呼叫。
呼叫跟踪功能包括：
- 可靠的动态号码插入 (DNI)，用于会话级归因。
- 用于在线和离线跟踪的本地、免费和虚荣跟踪号码。
- 跨通话、短信、表格填写和聊天的全渠道归因。
- 对话智能工具，如实时收听、转录、通话录音和关键词识别。
- 实时活动流，查看所有正在发生的对话。
- 标准和自定义报告仪表板用于跟踪活动量。
联络中心功能包括：
- 基于浏览器的软件电话，方便办公室或远程员工的沟通。
- 批量短信和自动拨号功能。
- 高级呼叫路由选项和从可定制的 IVR 到地理路由的智能路由。
- 直观的团队和角色结构，为代理队列、时间表和实时代理报告提供支持。
- 客户服务工具可在用户所在位置与他们会面，同时仍可在同一个平台上接听电话、短信和聊天。
- 私语消息、自动标记、总结面板和呼叫评分可实现高效的沟通和跟进。