虽然有效的客户服务培训计划由许多要素组成，但我们以以下 优质客户服务的7 个优质客户服务的七个秘密秘诀为基础，向客户服务代表介绍提供卓越客户体验的基本知识：
秘诀一：一致性是优质客户服务的秘诀
想想你在哪里能持续获得优质的客户服务。像诺德斯特龙这样 设定正确的期望 的高端百货公司怎么样？或者像丽思卡尔顿这样的豪华酒店连锁怎么样？你当地的零售店、咖啡店或你最喜欢的餐厅怎么样？
如果要您选择一个词来描述这些体验的伟大之处，那难道不是体验的一致性吗？
所有客户都有一个基本期望，他们希望在与贵公司的每次互动中都能得到满足。
持续的积极体验会创造出可预测性、信任感和安全感（您的客户知道您会优质客户服务的七个秘密在他们身边并且他们会得到照顾）。
您越能持续满足并超越客户的期望，他们就越愿意与您做生意并推荐您。
一致的体验是优质客户服务的第一步。
秘密二：个性比知识更重要
每当客服代表接起电话，你就能立刻知道对方的服务是否可靠，不是吗？他们的语气 如何在与客户谈判中实现你的目标 和优质客户服务的七个秘密态度优质客户服务的会反映出你将获得什么样的体验。你更愿意和哪位客服代表交谈呢？
1：客服代表什么都知道，但态度 却不友好，或者
2：一位热情友好、愿意帮助您并找到您需要的答案的客户服务代表？
作为客户，我们宁愿与一位友好、乐于助人的客服代表交谈，他们的态度是：“您介意稍等一下，我帮您找个合适的人接听吗？”，而不是与一位语气冷漠或漠不关心的客服代表交谈。在客户服务中：态度胜过知识。
如何在电话中展现你的个性？一个词：微笑。无论你微笑与否，人们都能从你的 哥斯达黎加商业指南 声音中听优质客户服务的出你的个性。在电话中展现你个性的秘诀就是“永远不要停止微笑”。