在当今世界，您需要快速解决问题并缩短解决时间，从而让客户满意。如果您做不到，您的竞争对手一定会做到。
这时，像 Freshdesk 这样的工具就派上用场了。在这篇博文中，我们将告诉你 Freshdesk 到底是什么，以及如何将你最喜欢的聊天机器人构建器Kommunicate 与其集成。
Freshdesk 是 Freshworks 提供的每个人最喜欢的基于云的客户支持软件，也是其客户关系管理 (CRM) 套件的一部分。
Freshdesk 提供了一些非常有趣的功能，包括一个票务系统，您可以通过电子邮件、聊天、电话、社交媒体等不同渠道管理所有客户查询（又称票务）。
什么是 Freshdesk？
Freshdesk 还提供自助服务门户，客户可以在此查找常见问题解答、解决问题并访问相关资源。此外，还提供一系列协作工具，帮助团队有效地解决客户问题。
现在我们知道了 Freshdesk 是什么，让我们 香港数据 看看为什么需要将Kommunicate 与 Freshdesk 集成。将聊天机器人与 Freshdesk 集成将产生两个主要影响领域：减少代理工作量：回答常见问题、收集初始信息、路由查询，所有这些都是重复性任务，可以通过正确的人工智能电子邮件票务解决方案实现自动化。
提升首次联系解决率：
聊天机器人可以排查简单问题，从而减少进一步升级或后续跟进的需要。这将提高首次联系解决率 (FCR)。
数据收集：聊天机器人从客户那里收集有价值的数据，让您了解客户的行为方式、他们常见的问题等。这将帮助您改进网站服务。 减少等待时间：聊天机器人可以快 驾驭销售新局面成本管理和销售效率 速处理基本查询，并将更复杂的问题转交给客服人员，从而显著减少等待时间，从而更快地解决问题。个性化互动：根据客户信息，聊天机器人可以定制其响应。这提升了用户体验。
自助服务选项： 通过自助服务功能，聊天机器人可以引导用户找到相关资源。这同样减少了对人工客服的依赖。
现在您知道了为什么将 Freshdesk 与聊天机器人集成很重要，让我们看看如何使用 Kommunicate 实现这一点。
Kommunicate 集成的步骤
登录您的 Freshdesk 帐户 >> 点击个人资料 >> 个人资料设置 >> 查看 API 密钥。完成验证码并复制您的 API 密钥。
在此示例中，我们创建了一个名为“创建支持工单”的按钮，该按钮会显示一个包含“电子邮件”、“主题”和“描述”字段的表单。当用户填写表单并点击“提交”时，会触发一个包含 上次审核 训练短语“提交”的意图，其中包含用于创建 Freshdesk 工单的内联代码。登录Kommunicate >> 创建一个按钮来显示表单 >> 创建一个意图来触发在 Freshdesk 上创建票证的内联代码。
您可以从这里了解如何使用表单，也可以从这里了解如何使用内联代码。
帮助台 vs. 服务台
许多团队经常互换使用这两个术语，但它们之间却有着天壤之别理解这些差异非常重要，尽管两者的用途几乎相同，但仍存在一些细微差别。在深入探讨这些差异之前，让我们先来探讨一下组织在管理IT支持时面临的挑战。Gartner 最近的一项研究表明，70% 的组织在 IT 支持方面遇到困难，这反过来又导致员工沮丧和生产力下降。在我们深入探讨之前，先来快速检查一下现实情况：管理 IT 支持很难！！